Mióta kismama lettem, érdeklődni kezdtem a gyermekruha divat iránt. Amikor a gyerekemnek vásárolok ruhákat, elsősorban azt nézem, hogy kényelmes legyen, divatos, és az sem baj ha márkás. No meg az ár-érték arány megfelelő legyen, függetlenül attól, hogy új vagy használt gyerekruha. Korábban nézegettem turkálókat is, de aztán gyorsan leszoktam róluk. Miért? Mert rájöttem, hogy amíg odamegyek, kibányászom, sorban állok, az mind idő és pénz. Ha a gyerkőcöt is magammal viszem, akkor pedig már nézelődni sem tudok rendesen, mivel hamar nyűgös lesz. Így ma már webáruházakból vásárolunk neki is, néha magamnak is. Mindig is érdekelt, talán másokat is, hogy egy ruha webáruházat hogyan lehet működtetni, honnan szerzik be az árut, illetve az onnan, milyen folyamatokon át jut el a vevőkhöz. Már több alkalommal is a Katicaruha nevű webáruházból vásároltam, ahol mindig nagyon rugalmasan és segítőkészen bántak velem. Gondoltam, felhívom ügyfélszolgálatukat és megkérdezem, hogy ezzel kapcsolatban csinálhatnék-e velük egy riportot a blogomhoz. Nem csalódtam bennük, készségesen álltak a rendelkezésemre. 11 órára érkeztem meg a megbeszélt helyre, Budára, egy régi bérházhoz, ahol az irodájuk is van. Nos, pillantsunk be hozzájuk a kulisszák mögé, néhány kérdés erejéig. Leibinger Katával beszélgettem, aki a webáruház egyik társtulajdonosa:
- Mikor alakultatok, mióta foglalkoztok gyerekruházattal?
L.K. - A webáruházunkat két éve nyitottuk, de én már korábban is ezzel foglalkoztam.
- Kik a célpiacotok?
L.K. - Elsősorban a kisgyermekes anyukák, akik márkás és jó minőségű gyerekruhát keresnek megfizethető áron.
- Honnan szerzitek be az árut?
L.K. - Ez attól függ, kinek milyen kapcsolatai vannak. Mi vásárolunk nagykerektől, használtruha boltból és kapunk külföldről is. Pl. Angol és Németországi áruházak kifutó készleteiből is. Szóval több helyről. Őszi kínálatunk például nagy részben Angliából és Németországból érkezett. De folyamatosan keressük az új lehetőségeket, forrásokat is.
- Miután megérkezett az áru, mi történik?
L.K. - Először is, ha használt ruhákról van szó, egyesével átnézzük, hogy van-e valami hiba vagy folt rajta. Utána minden használt ruha kap egy tisztasági mosást. Száradás után egy kis vasalás, majd fényképezés vár rá, hiszen a ruhákat kép és leírás formájában töltjük fel az áruházba. Miután a képek elkészültek, kezdődhet meg a feltöltés. Itt újból átnézésre kerül, hogy ha esetleg előzőleg nem vettünk volna észre egy egy apró hibát. Ezt ugyanis, ha van, a leírásban feltüntetjük és egy egytől-ötös skálán kategorizáljuk a minőségét. Valamint megmérjük az ilyenkor szokásos adatokat, mint pl. a karhossz, derékbőség, ruha hossza ...stb. Mikor ezzel megvagyunk a ruha,kap egy cikkszámot, fogasra kerül és várja az új tulajdonosát.
- Ezután már nincs más dolgotok, csak várni?
L.K. - Lényegében igen. Ha megrendelés érkezik, következik a csomag összeállítása.
- Ez hogy néz ki gyakorlatban?
L.K. - Előkeressük az eladott ruhát és mégegyszer utoljára átnézzük, hogy a leírásnak megfelelően rendben van-e. Ha igen, akkor jöhet a csomagolás előtti felfrissítés majd szépen összahajtjuk és csomagmérettől függően megy a borítékba vagy a dobozba.
- A szokásos kis figyelmességgel együtt?
L.K. - Igen, arról sem feledkezünk meg.
- Általában már a csomag felbontása előtt érezni a ruhák kellemes illatát. Ezt mivel éritek el? Szakmai titok?
L.K. - Neeem, nem szakmai titok. Mindenből a legjobb minőséget használjuk mert tudom, hogy a nem megfelelő öblítő vagy mosószer probléma lehet egy erre érzékeny bőrű gyereknél.
- Szóval ott tartottunk, hogy a csomag elkészült és gondolom átadjátok a futárszolgálatnak...
L.K. - Nem feltétlenül. Személyes átvételre is van lehetőség.
- Csak itt Budán lehet személyesen átvenni?
L.K. - Nem. Cégünk előző helyén is meghagytuk az átvételi pontot, ami a belvárosban van. A vevő választhatja a kedvezőbbet természetesen előzetes egyeztetésre szükség van.
- Milyen gyakran frissítitek a kínálatot?
L.K. - Minden héten bővítjük az árúkészletet.
- A termékeitekre milyen garanciát adtok?
L.K. - Minden termékünkre a törvényben előírt garanciát adjuk. Természetesen a határidőn túl is rugalmasak vagyunk és minden esetben igyekszünk orvosolni a felmerülő problémákat. Megértjük, hogy egy webáruházban való vásárláskor a vevőkben mindig van egy egyfajta bizalmatlanság, lehet, hogy nem is úgy néz ki az a ruha életben, mint a képen, vagy hibás, de nincs feltüntetve, esetleg kicsi vagy nagy lesz a méret, és még sorolhatnám. Így ennek tükrében az olcsó már nem is olyan olcsó, hiszen ha nem tudjuk használni és ki kell dobni, akkor az volt a legdrágább. Ha a vevő bizalmat szavaz nekünk akkor mi is hasonlóan teszünk. Első a vevő elégedettsége! Ha nincs megelégedve a termékkel akkor azt kicseréljük vagy visszafizetjük az árát.
- Volt már erre példa?
L.K. - Mindannak ellenére, hogy igyekszünk a legprecízebben dolgozni előállhat ilyen eset. Legfontosabb számunkra a vevő bizalmának megőrzése.
- Mi a véleményed a magyarországi gyerekruha trendről?
L.K. - Ebben a műfajban is a trendeket külföldön diktálják. Néhány nagyobb márka behozza a legújabb termékeit, de az többnyire túlságosan drága egy átlag magyar anyukának. Ezért inkább a használtruha piacra visszakerülő 1-2 éve kifutott márkás darabokat részesítik előnyben, hiszen ezekhez már feleannyiért vagy még olcsóbban hozzájuthatnak.
- Végezetül, új vagy használt ruha?
L.K. - Mindkettőnek van előnye és hátránya. Én speciel mindkettőt ráadom a lányomra. Vevőink többsége hasonlóan gondolkozik, vesz újat és használtat egyaránt, de ami alapján dönt, az általában az, hogy mennyire tetszik a kiszemelt darab.
- Köszönöm, hogy lehetőséget adtatok, hogy ez az írás elkészüljön...
L.K. - Mi köszönjük neked, hogy bizalmat szavaztál nekünk és vásároltál nálunk.
